联系我们 - PG 赏金女王平台支持中心
您的反馈是推动 PG 赏金女王平台不断进化的核心动力。无论您是遇到了"免费翻倍"功能的技术问题，还是对"麻将胡了"玩法有改进建议，亦或是希望洽谈商务合作，我们的专业团队都随时准备为您提供高效、精准的解决方案。本页面汇总了所有可用的联系渠道与服务指引，确保您的问题能够在最短时间内得到响应。
官方联系渠道一览
我们提供了多种沟通渠道以满足不同场景下的需求。为了确保您的诉求能够直达对应的职能部门，请优先选择下方推荐的联络方式。所有官方渠道均经过实名认证，请注意甄别仿冒信息。
- 官方邮箱（业务合作与媒体垂询）：[email protected]。该邮箱由商务拓展部门专人负责，通常在 2 个工作日内回复。
- 用户支持邮箱（账户与游戏问题）：[email protected]。该邮箱对接客服工单系统，处理时效为 24 小时内。
- 在线客服系统：登录平台后，点击右下角的"悬浮客服"图标即可发起实时聊天。工作时间（10:00 - 22:00）内，平均响应时间低于 90 秒。
- 官方电话热线：400-888-2024（仅限工作日 9:30 - 18:30）。该热线为收费线路，按当地运营商标准资费计费。
安全提示：PG 赏金女王平台绝不会以任何名义（如解冻账户、升级会员）向您索要短信验证码或要求您向个人账户转账。如遇此类情况，请立即挂断并拨打官方热线举报。
工作时间与服务承诺
为了平衡用户体验与员工权益，平台实行分时段服务机制。我们承诺在标注的工作时间内，做到"有问必答、有疑必解"。具体的服务时间表如下：
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线实时客服 | 每日 10:00 - 22:00（含节假日） | 首次响应 < 90 秒 |
| 工单系统（邮件） | 7x24 小时接收 | 24 小时内给出初步解决方案 |
| 电话热线 | 工作日 9:30 - 18:30 | 人工接通率 > 85% |
| 紧急安全事件 | 7x24 小时 | 15 分钟内响应（通过邮件标记 [紧急]） |
如果在非工作时间遇到账户安全风险（如疑似盗号），请立即通过邮件发送主题为"[紧急] 账户安全"的邮件至 [email protected]，我们的风控团队会进行加急处理。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达的时间损耗，我们梳理了不同需求对应的最佳联系部门。请您根据具体事项选择对应的沟通渠道，这将有助于我们为您提供更具专业性的服务。
1. 账户与充值问题
涉及登录异常、免费领取未到账、积分明细查询等问题，请直接联系"用户支持部"。联系前请准备好您的注册手机号或用户 ID，以便客服快速调取后台数据。
2. 游戏玩法与反馈建议
如果您对"赏金女王 Queen of Bounty"的爆分机制有疑问，或对"麻将胡了"的牌型算法有优化建议，欢迎联系"产品策划部"。发送邮件至 [email protected]，邮件中请尽量详细描述您遇到的问题或建议方案。
3. 渠道合作与推广
媒体采访、流量合作、直播推广等商务需求，请致电转接 801（分机号）或发送邮件至 [email protected]。我们期待与优质的流量伙伴建立长期共赢的合作关系。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，我们建议您先查看以下高频问题的处理方案，这可能会节省您的宝贵时间。
Q1: 我发送了邮件但迟迟未收到回复？
A1: 请检查您的垃圾邮件文件夹。部分邮箱服务商可能会误将我们的自动回复邮件拦截。建议您将我们的邮箱地址添加至白名单。
Q2: 在线客服窗口无法弹出怎么办？
A2: 请尝试关闭浏览器的广告拦截插件，或更换浏览器访问。我们的客服系统基于 WebSocket 实时通信，部分安全软件可能会阻止该连接。
Q3: 如何查询我的历史工单处理进度？
A3: 您可以通过注册邮箱发送主题为"查询工单进度"的邮件，并在正文中附上原始工单编号（格式为：TS-20231001-XXXX）。我们会在 1 个工作日内回复处理进度。